التميز في الخدمة

المنافسة عالميا
عالم الأعمال العالمي يحتم الأن على أهمية تواجد أفراد محترفين كلٍ حسب مهنته، حيث يمتلكون العلم وقدرات التفكير والإبتكار والثقافة ومهارات التواصل والتعامل مع الأخرين بإختلاف ثقافاتهم وعاداتهم. السّمة المميزة لنجاح الشركة أو فشلها هو إحترافية فريق العمل ومستوى أخلاقيات العمل ومدى معرفة الموظّفين بقواعد الآداب والسلوك المهني المحترف والثقة بالنفس والأداء الراقي فيما بينهم ومع عملائهم.
نقدّم البرامج التدريبيّة التالية:

خدمة العملاء

  • – التميز في خدمة العملاء
  • – إدارة خدمة العملاء
  • – إنشاء ثقافة خدماتية متميزة
  • – معايير جودة المكالمات الهاتفية
  • – فن التعامل مع شكاوي العملاء
  • – فن التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة

المبيعات

  • – إتقان مهارات البيع
  • – بروتوكول البيع لكبار الشخصيات
  • – مهارات البيع باستخدام البرمجة اللغوية العصبية
  • – مهارات البيع للخدمات المصرفية
  • – مهارات التفاوض

مهارات الاتصال والكتابة

  • – فن التواصل مع الثقافات المتعددة
  • – مهارات التواصل (الشفهي والكتابي ولغة الجسد)
  • – كيف تعبر عن رأيك دون الإساءة للأخرين
  • – أنماط التواصل المختلفة
  • – الإقناع والتأثير بإستخدام الذكاء العاطفي
  • – مهارات العرض والتفاعل مع الجمهور
  • – البرمجة اللغوية العصبية للتواصل الفعال
  • – مهارات الكتابة المهنية

الضيافة

  • – معايير الضيافة السويسرية
  • – آداب المائدة العالمية
  • – إتيكيت الشاي الإنجليزي
  • – إدارة المطاعم:.
  • – رضا العملاء والتميز في الخدمة
  • – إعداد غرفة الطعام لتقديم خدمة مميزة
  • – تحسين جودة الخدمة
  • – تخطيط وتصميم قائمة الطعام
  • – معايير الخدمة السويسرية والفرنسية الرسمية
  • – التميز بمعرفة منتجاتك من الغذاء والمشروبات
  • – التدريب العملي للقائمين على الخدمة
  • – مقدمة في إدارة إيرادات المطعم للمدراء
  • – فن الرد بشكل إيجابي على شكوى العميل


 
دورات تدريبية من جامعة كارلتون – الأكاديمية العالمية تقدمها شركة ايكزكيتيف تريننج سليوشنز للمؤسسات والشركات والأفراد